Когда вы в последний раз смотрели на сумму в чеке Ozon и удивлялись, почему она выше ожидаемой? Я — да. Сначала думал, что ошибся в расчётах или это просто округление. Но на самом деле всё гораздо интереснее.
Маркетплейс тихо внедрил функцию, которая автоматически списывает чаевые сотрудникам пунктов выдачи. Причём это происходит постоянно и без вашего ведома, пока вы не отключите эту опцию.
Пользователи Ozon сталкиваются с автоматическим списанием чаевых: достаточно один раз согласиться, и сумма будет добавляться к каждому следующему заказу без явного уведомления.
Как это работает? Очень хитро
Представьте, вы забираете свой заказ в пункте выдачи. На экране терминала появляется вопрос — хотите ли вы оставить чаевые сотруднику? Сумма небольшая, 50–100 рублей. Вы в хорошем настроении, отвечаете «Да». И всё.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Далее происходит самое интересное — Ozon запоминает ваш выбор навсегда.
После первого согласия на чаевые система запоминает ваш выбор и оставляет галочку активной по умолчанию. При следующем заказе деньги снова уходят, даже если вы не планировали повторно благодарить сотрудника.
Галочка остаётся включённой. При следующем заказе — снова списание. Через неделю — ещё одно. И так продолжается бесконечно.
Почему вы этого не замечаете?
Разработчики сделали эту опцию максимально незаметной. Чаевые выглядят как мелкий пункт в настройках, на который обычно никто не обращает внимания. Сумма небольшая — вроде и не жалко. Но за несколько месяцев это может вылиться в приличную сумму.
При чаевых в 50–100 рублей и 10 заказах в месяц вы можете незаметно переплачивать до 1000 рублей.
А если вы заказываете чаще? Два-три раза в неделю? Считайте сами. За год накапливается сумма, за которую можно купить что-то стоящее.
Самое неприятное: от этого не скрыться
Казалось бы, достаточно перестать заказывать в этом пункте выдачи — и всё. Но нет.
Галочка сохраняется даже при смене пункта выдачи или повторном входе в аккаунт с другого устройства. Настройка привязана к вашему профилю, а не к конкретному заказу.
То есть где бы вы ни забирали заказ — в другом городе или через год после первого раза — чаевые всё равно будут списываться. Молча. Автоматически.
Кто в зоне риска?
Все, кто оформляет заказы быстро, не вчитываясь в каждую деталь. Особенно это касается мобильных приложений.
При быстром оформлении через мобильное приложение вероятность пропустить активную галочку значительно выше, чем в веб-версии.
Экраны смартфонов меньше, интерфейс компактнее, а пальцы сами жмут «Оплатить», не замечая мелочей. Это и есть основная ловушка.
Ещё одна категория пострадавших — те, кто заказывает для пожилых родственников.
Пользователи, оформляющие заказы для родственников, узнавали о списаниях только спустя несколько месяцев, так как не проверяли мелкие суммы в истории платежей.
Бабушка просто забирает пакет и уходит. Она не смотрит чек. А деньги с вашей карты продолжают уходить.
А что говорит сам Ozon? Вот тут начинается самое интересное
Компания отвечает на претензии фразой: «Чаевые — это добровольная благодарность, пользователь сам согласился». Формально — да. Но согласился-то всего один раз, а платит за это годами.
Ситуация вызвала споры: часть пользователей считает чаевые добровольной благодарностью, другая — настаивает, что такие опции должны быть отключены по умолчанию при каждом новом заказе.
Логика второй группы понятна: если я оставил чаевые сегодня, это не значит, что я хочу делать это завтра, послезавтра и в следующем месяце. Но в настройках Ozon, к сожалению, все иначе.
Как защитить свои деньги? Только один способ
Единственный надёжный метод — проверять все настройки перед нажатием кнопки «Оплатить».
Если не проверять настройки перед оплатой, автоматическое списание может продолжаться долго. Пользователям советуют внимательно смотреть на итоговую сумму заказа и проверять дополнительные опции перед подтверждением оплаты.
Сравните сумму, которую вы собираетесь отдать, с тем, что было в корзине. Если видите лишние 50 или 100 рублей — ищите, откуда они появились. Скорее всего, это снова та самая галочка.
И убирайте её. Каждый раз.
Это законно?
Юридически — да. Вы же когда-то согласились. Морально — это уже большой вопрос. Когда функция работает так, что большинство о ней не знает, а заметить её может только очень внимательный человек, это уже не «добровольная благодарность», а скрытая подписка.
Что делать, если уже списали?
Проверьте историю заказов за последние 3–6 месяцев. Подсчитайте, сколько раз уходили эти мелкие суммы. Если набежало прилично, попробуйте обратиться в поддержку Ozon. Некоторые пользователи сообщают, что им возвращали деньги после настойчивых обращений. Но гарантии, конечно, никто не даёт.
А вы проверяли свои чеки? Возможно, вы уже давно платите этот «невидимый налог»? Зайдите в приложение прямо сейчас и посмотрите — не пропустили ли галочку в последнем заказе, пишет дзен-канал «NEWS.ru«.
