Пластиковую карту легко потерять. Она может выпасть из кармана, остаться в банкомате или в магазине. В таком случае придется открыть дебетовую карту заново. Главное — быстро предпринять правильные действия, чтобы защитить деньги на счете.
Что делать, если карта пропала
Убедитесь, что она действительно потерялась. Проверьте все карманы, сумку, места, где вы были последний раз. Если найти не удалось — действуйте незамедлительно.
Заблокируйте карту любым удобным способом:
Через мобильное приложение. Откройте приложение, выберите нужную счет и нажмите кнопку блокировки. Подтвердите решение кодом из SMS.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
По телефону. Позвоните в службу поддержки. Будьте готовы назвать паспортные данные или кодовое слово для идентификации. Оператор заблокирует карту за несколько минут.
В отделении. Обратитесь в ближайший офис с паспортом. Сотрудник оформит блокировку на месте.
Некоторые банки позволяют временно заблокировать карту. Такая функция пригодится, если вы почти уверены, что она лежит дома. После временной блокировки ее можно разблокировать через приложение.
Если пластик точно потерялся или нашелся уже после того, как побывал в чужих руках — заблокируйте окончательно и закажите новый.
Как перевыпустить карту
После блокировки подайте заявку на выпуск новой карты. Сделать это можно через мобильное приложение, интернет-банк или в отделении.
Новый пластик будет привязан к тому же счету, но получит другой номер, срок действия и CVV-код. Счет останется прежним — деньги на нем сохранятся, и вы сможете продолжать получать переводы.
Именную карту обычно готовят от 3 до 10 дней в зависимости от региона. Если нужно срочно, закажите неименную — ее выдают за 5-10 минут прямо в отделении.
Забрать готовый пластик нужно лично с паспортом. Многие банки предлагают доставку курьером по указанному адресу.
Стоимость и сроки
Плановый перевыпуск по окончании срока действия обычно бесплатный. Досрочная замена при утере может стоить от 150 до 600 рублей в зависимости от типа.
Если вы не заберете готовый пластик в течение двух месяцев, придется заказывать новый.
Безопасность средств
Даже после блокировки счет остается активным. Снять наличные можно в отделении по паспорту или перевести деньги на другую карту через приложение.
Если с потерянной карты уже списали деньги, напишите заявление в службу безопасности банка не позднее следующего дня после получения уведомления. Банк проверит ситуацию и вернет средства, если докажете, что не нарушали правила безопасности.
Банк может отказать в возврате, если вы обратились слишком поздно или сами сообщили посторонним платежные данные.
Чтобы избежать проблем в будущем, храните пластик отдельно от кошелька, не пишите ПИН-код на пластике и всегда проверяйте, забрали ли карту из банкомата после операции.
