Сразу несколько крупных торговых сетей запустили акцию, которая на месяц меняет правила обслуживания клиентов.
Суть изменений проста: за услуги, которые обычно оплачиваются отдельно, временно не нужно будет платить. Для одних это шанс попробовать доставку, для других — возможность снизить свои ежемесячные расходы на покупки.
Давайте подробнее рассмотрим, какие сети участвуют, на что распространяется бесплатное обслуживание и какие подводные камни могут испортить общее впечатление.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Что стоит за термином «бесплатный сервис»
Изменения не касаются цен на продукты. Молоко, хлеб и бытовая химия остаются по прежним ценам. Акция касается только дополнительных услуг, которые ритейлеры развивали последние годы как способ увеличить доход.
В зависимости от сети под бесплатные услуги могут попасть:
- Доставка до двери. Тариф, который ранее был фиксированным или зависел от времени, теперь обнуляется. Это особенно выгодно тем, кто заказывает небольшие корзины, где плата за доставку могла составлять значительную часть заказа.
- Сборка заказа. Некоторые ритейлеры ранее взимали плату за сборку товаров. На время акции эта плата отменяется.
- Премиальные условия обслуживания. Сюда входят такие опции, как приоритетная обработка заказов, расширенный срок возврата и доступ к закрытым акциям. В некоторых сетях они становятся бесплатными на месяц.
Как подключиться
Не существует единого сценария подключения для всех ритейлеров, но общая схема присутствует.
- Точка входа. Оформление проходит только через официальное мобильное приложение или сайт сети. Касса в магазине не участвует в акции.
- Активация. Некоторые ритейлеры активируют бесплатные опции автоматически для всех пользователей, другим нужно нажать на кнопку «Попробовать бесплатно» или зарегистрироваться в специальном разделе. Обязательно проверьте, отображается ли нулевая стоимость услуги в корзине перед оплатой.
- Таймер. Месяц начинается либо с момента первого заказа в рамках акции, либо с даты активации опции. По истечении этого времени условия возвращаются к обычным, если вы не отмените услугу.
Стратегия бизнеса
Почему сети одновременно отказываются от дохода от сервисов? Ответ кроется в растущем интересе к e-commerce в продуктовой сфере. Доля онлайн-продаж увеличивается, но многие покупатели до сих пор не пробовали заказывать продукты через интернет. Дополнительная плата часто становится барьером — платить за доставку психологически сложнее, чем за сам товар.
Бесплатный пробный период — это классическая стратегия привлечения клиентов с надеждой на последующие заказы. Клиент привыкает к удобству доставки: курьер приносит тяжелые пакеты прямо к двери, не нужно стоять в очереди и тащить сумки. Когда бесплатный период заканчивается, не все готовы расстаться с комфортом. Так акция превращается в способ привлечения постоянных подписчиков.
Вторая причина — конкуренция. Если два крупных игрока запускают акцию, третий просто обязан реагировать, чтобы не потерять клиентов.
Кому это поможет
Максимальную выгоду получат три категории покупателей.
- Постоянные клиенты. Те, кто и без акции заказывает продукты каждую неделю, сэкономят на отмененных сервисных сборах. Это могут быть сотни рублей в месяц без особых усилий.
- Новички в онлайн-заказах. Можно протестировать сервис без риска: если возникнут проблемы с качеством товаров или временем доставки, вы не потратите ни копейки дополнительно.
- Сравнивающие ритейлеров. Существующие параллельные акции у различных сетей позволяют в течение месяца протестировать каждую платформу и выяснить, где заказы собирают аккуратнее и доставляют быстрее.
Для тех, кто заходит в магазин раз в две недели и живет рядом с супермаркетом, выгода будет менее заметной. Стоит ли ради экономии в 50–100 рублей менять свои привычки — вопрос личного удобства.
На что обратить внимание перед первым заказом
Бесплатные услуги не означают отсутствие условий, и некоторые из них могут вас удивить.
- География. Доставка может быть доступна не по всему городу, а только в определённом радиусе от магазина. Адрес загородной дачи, скорее всего, не будет включён в зону обслуживания.
- Минимальная сумма заказа. Это самый распространенный нюанс. Услуга бесплатна при сумме заказа от, например, 1500 или 2000 рублей. Если ваш заказ составляет 800 рублей, за доставку всё равно придется заплатить.
- Ограничения по товарам. Некоторые категории могут не участвовать в доставке или требовать доплаты. Чаще всего это касается алкоголя, табака и скоропортящихся товаров.
- Автоматическое продление. Если вы оформили пробную подписку, обязательно отключите автопродление сразу после активации, иначе через месяц с вашей карты будет списана полная стоимость. Это можно сделать в настройках профиля в разделе «Управление подписками».
Акция не будет длиться вечно. Три сети открыли возможность сократить свои бытовые расходы. Пользоваться этой возможностью или игнорировать — каждый решает сам, но стоит проверить условия в своем регионе, пока предложение действительно, пишет PRIMPRESS.
