Случалось ли вам заказывать товар, а он приходил с дефектом? Служба поддержки отправляет вас к продавцу, который исчезает, игнорируя запросы. Однако это скоро останется в прошлом. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который кардинально изменит подход к правам потребителей.
Что было ранее
Онлайн-платформы удачно избегали ответственности, позиционируя себя как простые посредники. Покупателям приходилось месяцами добиваться возврата, общаясь с продавцами, которые часто не отвечали или просто пропадали.
Что изменится
Теперь закон требует от маркетплейсов внедрить полный функционал для подачи претензий прямо из личного кабинета пользователя.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Функция «Претензия»
Больше не нужно искать контакты продавца или писать в мессенджерах. Официальное обращение можно отправить через интерфейс платформы всего за несколько кликов.
Сжатые сроки
Ранее время ожидания возврата зависело от внутренних правил сайта. Теперь установлен единый срок: на рассмотрение претензии и возврат средств отведено не более 10 дней.
Упрощённые процессы возврата
Возврат некачественного товара теперь полностью ложится на плечи платформы, если доставка осуществлялась через её логистическую сеть. Больше не нужно бегать по почтовым отделениям и оплачивать пересылку самостоятельно.
Как правильно оформить претензию
Важно помнить: чат не является юридическим документом. Чтобы включить законные механизмы, обращение должно быть оформлено как официальная претензия. В тексте обязательно укажите:
- Номер заказа.
- Подробное описание дефекта или несоответствия товара.
- Ясно сформулированное требование: возврат средств, обмен на качественный товар или снижение цены.
Ответственность маркетплейсов
Одним из самых значимых изменений является солидарная ответственность. Маркетплейсы теперь обязаны проверять контрагентов по данным ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Если платформа допустила к торгам ненадежную компанию, ответственность за мошенничество будет возложена на сам маркетплейс. Это мощный инструмент, который заставит компании тщательнее отбирать своих партнёров.
Важные моменты
Не стоит забывать, что маркетплейс не станет «волшебником», который возвращает деньги в каждом случае. Процесс рассмотрения претензий по-прежнему остается на ответственности продавца.
Кроме того, если вы имеете дело с зарубежным продавцом, вернуть деньги через суд будет весьма сложно, успех во многом зависит от политики самой платформы.
Как это повлияет на покупателей
Новые правила облегчат жизнь добросовестным покупателям, избавляя их от бюрократических сложностей. Однако внимание при выборе товара и умение правильно оформлять документы остаются ключевыми аспектами финансовой безопасности.
