В отличие от существующих аналогов, новый продукт интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, медицинскими информационными системами и CRM, а также отвечает на обращения за 10 секунд в режиме реального времени 24/7, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу ЛЭТИ.
На рынке предлагаются решения, которые могут интегрироваться только с медицинскими информационными системами (МИС) или системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). ЛЭТИ разработали первый прототип ИИ-администратора, который объединяет обе системы. Он также управляет полным циклом работы с повторными визитами, что отсутствует или ограничено в существующих решениях. Бот предлагает расширенные возможности обработки возражений и индивидуальные диалоговые сценарии для различных клиник, как отметил руководитель проекта «МедИИум» СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Святослав Храмов.
Бот может быть встроен в мессенджеры клиник и на сайте, отвечая на вопросы пациентов и выбирая нужную информацию из базы данных, где хранятся прайсы, сведения о специалистах и услугах клиники. Основная задача бота — автоматизация общения с пациентами, включая ответы на вопросы, запись и отмену посещений. Бот интегрирован с МИС для учета расписания врачей и бронирования слотов, а также с CRM для поддержки отдела продаж. Пациенты могут связаться с клиникой по телефону или через мессенджер.
Технические особенности
Как отметил технический лидер проекта, студент второго курса факультета информационных технологий и программирования университета ИТМО Владимир Артамонов, система построена на микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности, что позволяет обслуживать одновременно множество клиник на единой инфраструктуре.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
В пресс-службе подчеркнули, что проект соответствует законодательству РФ в области информационной безопасности. Бот выполняет исключительно административные задачи и не участвует в диагностике или назначении лечения, что исключает необходимость в медицинской лицензии. Разработчики планируют внедрить бота как в государственные, так и в частные медицинские учреждения. В настоящее время проходит пилотный запуск бота в стоматологии Рязани, а в ближайшее время он будет запущен в Оренбурге и Санкт-Петербурге.
Разработка осуществляется в рамках акселерационной программы «Стартапы ИТ-ЛЭТИ», которая реализуется в рамках федерального проекта «Технологии» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
Фото: hi-tech.mail.ru
Материалы проходят проверку с учетом современных клинических рекомендаций, научных данных и практического опыта врачей. Основная задача Медколлегии — обеспечить достоверность, актуальность и понятность медицинской информации для пользователей.