Покупки на маркетплейсах стали частью нашей жизни: заказал, примерил, не подошло — вернул. Однако, похоже, эта упрощенная схема может завершиться.
Правительство РФ разработало законопроект, который вносит два ключевых изменения в Закон о защите прав потребителей. Если эти изменения будут приняты, вернуть товары станет сложнее и дороже.
Давайте разберёмся, что именно меняется и кого это затронет в первую очередь.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Изменение первое: часть товаров вернуть будет невозможно
Сегодня покупатели могут вернуть любой качественный товар, заказанный дистанционно, в течение 7 дней. Это правило почти не имело исключений — если товар не подошёл, его можно было вернуть без проблем.
Новый законопроект предлагает совершенно иной подход. Для товаров, приобретённых дистанционно, будет действовать общий порядок возврата качественных товаров. Это значит, что появится специальный список категорий, который будет утвержден правительством, товары из которого вернуть будет нельзя.
Что уже сейчас не подлежит возврату? Согласно постановлению правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в этот список входят:
- парфюмерия;
- косметика;
- нижнее бельё;
- бытовая техника.
При этом 7-дневный срок на возврат сохраняется — но только для тех товаров, которые не попали в запрещённый список. Если ваша покупка входит в этот перечень, вернуть её даже в течение недели не получится.
Изменение второе: за обратную доставку заплатит покупатель
Второе изменение касается финансов. Если покупатель отказывается от качественного товара, заказанного дистанционно, продавец сможет удержать из возвращаемой суммы расходы на обратную доставку.
Как это работает сейчас? Продавец может удерживать только затраты на доставку товара к покупателю. А возврат товара на склад оплачивает продавец.
Что предлагается? Переложить расходы на обратную доставку на покупателя. Проще говоря, если вы заказали и потом передумали, часть денег уйдет на оплату транспортировки товара обратно.
Когда это вступит в силу
Новые поправки планируется ввести в марте 2027 года. Но пока законопроект находится на стадии обсуждения. Это значит, что финальные формулировки могут измениться, а сроки — сдвинуться.
Тем не менее, направление очевидно: маркетплейсы и государство стремятся сделать возвраты менее удобными для покупателей. Причина проста — рост числа возвратов и связанные с этим расходы продавцов.
Что это значит для покупателей
Если поправки примут, покупки на маркетплейсах станут менее «безопасными». Вот что стоит учесть:
- Внимательнее выбирайте товары. Особенно те, что входят в список невозвратных категорий. Тщательно проверяйте размер, качество и состав — вернуть не получится.
- Готовьтесь к дополнительным расходам. Если передумаете, часть суммы уйдет на обратную доставку.
- Сохраняйте чеки и подтверждения. Если товар оказался бракованным, это уже другой случай — но доказательства вам пригодятся.
- Следите за обновлениями. Законопроект ещё обсуждается. Возможно, в финальной версии что-то изменится.
Что в итоге
Маркетплейсы меняют правила игры. Возврат качественных товаров из определённых категорий станет невозможным, а за обратную доставку, вероятно, придётся заплатить покупателю. Пока законопроект на стадии обсуждения, но готовиться к переменам стоит уже сейчас.
Если вы активно покупаете на Wildberries, Ozon или других площадках, стоит пересмотреть свою стратегию: выбирайте внимательнее, не заказывайте «на всякий случай» и будьте готовы к тому, что привычные 7 дней на возврат — уже не гарантия.
