фото: sibkray.ru
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила в сфере туристических услуг. Изменения касаются информирования клиентов, ответственности туроператоров, оформления электронных договоров и возврата средств.
Информирование и безопасность
Ключевое нововведение — строгие требования к информации, которую туроператоры и турагенты обязаны предоставлять до оформления договора. Путешественник должен получить исчерпывающие данные о программе, маршруте и условиях поездки, включая детали проживания и питания.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Исполнитель обязан указать всех, кто будет предоставлять услуги. Турист узнает не только название авиакомпании, но и местного перевозчика, а также принимающую сторону.
Документ акцентирует внимание на безопасности туристов за границей. Туроператор обязан предупредить клиента, что без страховки медицинские услуги придется оплачивать самостоятельно. Если страховка включена в пакет, договор должен содержать все ее условия, контакты страховщика и четкие инструкции на случай страхового происшествия.
Туроператорам добавили ответственности
Заключение договора на оказание услуг теперь возможно в электронной форме. Оплата автоматически подразумевает согласие клиента со всеми условиями, поэтому настоятельно рекомендуется внимательно изучать оферту перед нажатием кнопки «оплатить».
В правилах уточнены основания для расторжения договора. Как и ранее, покупатель может требовать возврата средств, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Появился и новый пункт.
«Новые правила учитывают призыв граждан на военную службу по мобилизации как существенные изменения обстоятельств, на основе которых стороны заключали договор», — пояснил вице-президент АТОР Артур Мурадян. — В этом случае турист вправе требовать изменения или расторжения договора.
Уточнена и ответственность организаторов отдыха. Теперь даже при покупке тура через небольшое агентство претензии по качеству услуг можно предъявлять напрямую туроператору, который сформировал продукт.
О чём расскажет электронная путевка
Для бизнеса нововведения носят организационный характер: компании должны обновить памятки для туристов, добавив информацию о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания.
«При покупке тура онлайн компании, скорее всего, будут использовать более детализированные электронные подтверждения — например, отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия», — сообщили в АТОР.
Кроме того, турагентам и туроператорам придется чётче прописать в договорах сроки и порядок передачи информации в систему «Электронная путевка».
Глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев уточнил: «Электронная путевка позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы реализации турпродукта, полномочия туроператора и турагента. Это поможет избежать проблем с недобросовестными операторами и предотвратить овербукинг, когда продаётся больше мест, чем есть в наличии».
Что советуют эксперты
Путешественникам настоятельно рекомендуется требовать полную информацию при покупке тура: уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контакты всех поставщиков услуг. В договоре должно быть чётко прописано, что покрывает страховка и куда обращаться в экстренных ситуациях. Договор может быть электронным, но с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.
Главный вывод
Новые правила, вступающие в силу с 1 сентября, предоставляют туристам больше прав и гарантий. Теперь они могут рассчитывать на полную информацию о поездке, ответственность туроператора за качество услуг и возможность расторгнуть договор при мобилизации или угрозе безопасности. Электронные договоры и путевки упрощают процесс оформления, но требуют внимательного изучения условий перед оплатой. Путешественникам стоит заранее ознакомиться с новыми правилами, чтобы защитить свои интересы.
