Поход в районную поликлинику для многих до сих пор выглядит одинаково: прийти пораньше, занять живую очередь под кабинетом, надеяться, что талончики не закончатся
С июля 2026 года эта привычная схема начнет уходить в прошлое. Вступают в силу новые правила организации приема пациентов, и тем, кто не готов адаптироваться, будет сложнее попасть к нужному специалисту. Разберемся, что именно изменится и как к этому подготовиться
Как теперь будет выглядеть запись
Медицинский юрист и эксперт по организации здравоохранения Иван Селезнев кратко объясняет изменения: приоритет отдается электронным каналам. Портал государственных услуг, региональные медицинские сайты и мобильные приложения становятся основным способом записи к врачу
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Но это не значит, что регистратура станет пустой. Скорее, изменится роль сотрудника за стойкой. Ранее он искал свободное окошко в бумажном журнале, теперь откроет ту же электронную систему, что и пациент дома, введет данные, найдет доступное время и распечатает талон или отправит подтверждение на телефон. Живое общение останется, но с цифровыми инструментами
Организатор здравоохранения, бывший заведующий поликлиникой Алексей Пархоменко добавляет важную деталь: для ряда специалистов вводится жесткая привязка к участку. Терапевты, педиатры и некоторые узкие специалисты будут доступны в первую очередь для пациентов, прикрепленных по адресу регистрации. Записаться к другому специалисту того же профиля можно будет только если у вашего участкового нет свободных слотов
Что происходит с живой очередью и звонками
Самое значительное изменение касается тех, кто привык занимать очередь с утра. Возможность прийти «просто так» и сидеть под кабинетом в надежде, что примут, будет сильно ограничена
Алексей Пархоменко описывает типичный сценарий: пациент приходит на плановый прием к терапевту без электронного талона. Администратор спрашивает, есть ли запись. Если нет — предлагает два варианта: либо оформить талон на ближайшее свободное время здесь и сейчас, либо, если ситуация требует срочности, направить к дежурному врачу
Звонок в регистратуру по-прежнему сохранится. Но оператор колл-центра теперь также работает в единой системе, а не записывает фамилию в тетрадь. Все заявки, будь то личное обращение, телефонный звонок или клик в приложении, попадают в одну базу и обрабатываются по единым правилам
Вызов врача на дом: что изменилось
Иван Селезнев обращает внимание на новшество — оформление вызова врача на дом. Во многих регионах заявки будут приниматься через электронную систему с обязательным указанием симптомов и временного промежутка, когда пациент готов ждать врача
Зачем это нужно? Диспетчер видит общую картину вызовов и может рационально спланировать маршрут участкового терапевта, что снижает вероятность потерянных вызовов или ситуации, когда врач приходит, а дома никого нет
Что делать тем, кто не дружит с интернетом
Это, пожалуй, самый серьезный вопрос. Пархоменко подчеркивает, что для пожилых людей и льготников сохраняется возможность личного обращения в регистратуру или звонка по телефону. Однако данные все равно заносятся в электронную базу
Более того, в некоторых поликлиниках открываются специальные окна для людей старшего возраста, где сотрудники помогают оформить запись или вызов на дом. Это не ускоренная очередь к врачу, а именно помощь в навигации по новой системе
Иван Селезнев советует тем, кто часто обращается в поликлинику или сопровождает пожилых родственников, уже сейчас завести и проверить учетную запись на портале госуслуг и установить региональное приложение для записи. Это займет полчаса, но сэкономит часы ожидания в очередях в будущем
Как подготовиться к первым неделям июля
Эксперты рекомендуют несколько действий:
- В первые дни после вступления правил в силу закладывайте на визит чуть больше времени. Система новая, возможны накладки и заминки
- Если вам сложно разобраться с телефоном или интернетом, попросите помощи у родных или обратитесь к сотруднику в регистратуре с просьбой показать, как теперь происходит запись
- Не надейтесь на то, что «как раньше в порядке живой очереди» пройдет. Приоритет будет у тех, кто записан через систему
Главная цель июльских нововведений — не усложнить жизнь пациентам, а разогнать потоки людей и сделать прием более предсказуемым. Но, как и любой переход на цифровые рельсы, он потребует небольшой период адаптации. Тем, кто подготовится заранее, будет намного легче. Остальным придется привыкать по ходу дела, стоя у окошка регистратуры
