Покупателей Wildberries и Ozon ждут изменения с заказами. Это не массовая отмена доставки, а касается товаров, которые клиенты не забрали. Из-за проблем с логистикой сроки доставки в некоторых направлениях значительно увеличились, и часть заказов перестала быть актуальной для покупателей.
Ситуация может вызывать беспокойство, но давайте разберёмся без паники
Почему заказы стали задерживаться
В последние месяцы логистика маркетплейсов столкнулась с новыми трудностями. После атак и пожаров на нескольких складах и логистических объектах Wildberries и Ozon компаниям пришлось пересмотреть маршруты и перераспределить товары. В некоторых регионах приём и доставка временно приостанавливались.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Из-за этого покупатель может получить свой заказ значительно позже ожидаемого срока. Например, если он рассчитывал забрать товар через несколько дней, доставка может задержаться на неделю. Знакомо? Я сама недавно ждала посылку, которая должна была прийти за три дня, а пришла только через двенадцать.
Что происходит с невостребованным заказом
Если товар слишком долго находится в пути и становится ненужным, его могут не забрать из пункта выдачи. После окончания срока хранения заказ оформляется как невостребованный, отменяется и возвращается по логистической цепочке.
Что это значит для покупателя:
- Получить такой товар уже не получится
- Если он всё ещё необходим, придётся оформить новый заказ
Что это значит для продавца:
- Возникает необходимость возврата товара на склад или в точку обработки, предусмотренную маркетплейсом
Согласитесь, никому не выгодно, когда товар постоянно перемещается. Но такие реалии
Это не массовая отмена всех заказов
При этом речь не идет о том, что с завтрашнего дня Wildberries и Ozon начнут автоматически отменять все заказы. Изменения касаются только конкретных невостребованных отправлений, которые клиенты не получили в установленный срок.
На фоне продолжающейся реорганизации логистики таких случаев может стать больше. Поэтому покупателям стоит внимательно следить за обновлённым сроком доставки в приложении: если заказ уже не укладывается в планы, его проще отменить или не забирать, чем ждать неопределённое время
