предоставлено пресс-службой ПАО «МегаФон»
Компания разработала уникальную платформу для управления ценностями клиентов в реальном времени — MegaRITM, которая помогает подобрать оптимальные продукты и услуги на основе привычек и интересов пользователей. Каждый месяц сервис генерирует около 500 миллионов персонализированных маркетинговых предложений.
Платформа в реальном времени обрабатывает огромные объемы данных о клиентах, формируя их цифровые профили: какие услуги и подписки они активируют, пользуются ли мобильным приложением, как пополняют баланс и прочее. На основе полученной информации сервис предлагает клиентам наиболее подходящие уникальные предложения, включая партнерские сервисы. Платформа направляет коммуникацию через удобные для клиентов каналы — SMS, голосовые звонки, чат-боты или мобильные приложения.
Интегрированная генеративная нейросеть GenAI значительно выделяет этот сервис на фоне зарубежных аналогов, с которыми ранее работала компания. Искусственный интеллект выступает в роли консультанта для пользователей, сокращая время на запуск маркетинговых кампаний.
Информация в статье носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Перед применением рекомендаций обратитесь к специалисту.
Инструмент способен обрабатывать до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персонализированных предложений в месяц. Например, если клиент находится в аэропорту, система предложит ему выгодный пакет международного роуминга, а когда исчерпается пакет минут — подберет новый с индивидуально рассчитанным объемом. Используется более 100 сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут мгновенно отслеживать и анализировать результаты изменений и при необходимости оперативно корректировать настройки.
– В последние несколько лет телеком-рынок движется к персонализированному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно не только заменить зарубежные решения, но и создать платформу под собственные потребности. Мы разработали и запустили инфраструктуру с нуля, и продолжаем ее развивать, включая интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал этого решения не только для внутреннего использования, но и после регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его на внешнем рынке, — отметил директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко.
